内容简介：流程 话术 联系客户 “您好！请问是XXX先生/女士吗？我是XX保险公司的现场查勘员XXX，负责协助您处理本次事故。请问您的车辆有什么损失？车辆以外有没有损失？有没有人受伤？是否需要我们提供施救（拖车）服务？我还有什么可以帮到您？” “请问您的车目前在XXX位置吗？我目前在XXX地方，估计要XX分钟内能赶到，请保留好现场！” 询问报警情况 “请问您报了交警没有？” “请问交警判的是谁的责任？”...

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